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 　　一、原則要求　　做到“六個規范”。　　（一）服務態度規范：服務辦事要熱心、咨詢解答要耐心、辦理業務要細心、對待批評要虛心、改正錯誤要誠心。　　（二）服務語言規范：一律使用普通話。設立專線電話提供咨詢服務，電話咨詢人員要求使用規范辦公用語...