在全國上下喜迎黨的十九大召開之際，26日，哈爾濱地鐵迎來了開通運(yùn)營四周年的日子。自2013年9月26日哈爾濱地鐵1號線開通試運(yùn)營以來，地鐵已經(jīng)陪伴冰城市民走過了4個春夏秋冬。哈爾濱地鐵是冰城市民的夢想，它的開通極大地緩解了哈市的地面交通壓力。地鐵改變了市民的出行方式，甚至改變了人們的生活。在安全平穩(wěn)運(yùn)營的1400余天里，哈爾濱地鐵始終秉承“安全、平穩(wěn)、舒適、快捷”的服務(wù)宗旨，運(yùn)載乘客2.5億人次。哈爾濱地鐵人堅(jiān)定信念，不忘初心，為肩負(fù)起哈爾濱地鐵運(yùn)營事業(yè)砥礪前行。
1 3號線開通
地鐵開啟運(yùn)營換乘時代
2017年1月26日，冰城市民熱切期盼的哈爾濱地鐵3號線一期工程正式通車試運(yùn)營，哈爾濱地鐵開啟了運(yùn)營換乘時代。3號線一期工程共有5座車站，醫(yī)大二院站、哈西大街站、哈爾濱西站站、哈爾濱大街站率先開通，覆蓋哈西商圈，并將哈西站與哈南站、哈東站、哈站串通相連，將鐵路、高鐵連成一線，提高了交通換乘的速度，方便乘客出行。站內(nèi)裝修采用了符合哈爾濱地域文化特點(diǎn)的歐式風(fēng)格，色彩上整體采用暖色系，給人以溫暖、舒適的感覺。
截至目前，地鐵3號線一期已開通運(yùn)營240天，期間，幾乎所有乘坐哈爾濱地鐵的市民都切實(shí)感受到地鐵換乘所帶來的便利，以及3號線一期相比于1號線更好的乘車體驗(yàn)。
2 便民舉措
貼心服務(wù)方便乘客出行
作為國內(nèi)首條高寒地鐵，哈爾濱地鐵始終堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為第一要務(wù)，同時緊緊圍繞便民利民、優(yōu)質(zhì)高效、安全可靠的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客需求，推出了一系列便民舉措：
實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+地鐵”。當(dāng)下智能手機(jī)普及并被廣泛應(yīng)用，為了給市民提供更便捷的服務(wù)，哈爾濱地鐵推出“手機(jī)刷地鐵”功能。經(jīng)過前期大量測試和準(zhǔn)備工作，哈爾濱地鐵與中國電信合作開展的“NFC手機(jī)乘地鐵”推廣活動已從9月4日起在地鐵1號線、3號線所有車站同時啟動，市民可享受到刷手機(jī)過閘機(jī)乘坐地鐵的便捷服務(wù)。除NFC手機(jī)外，哈爾濱地鐵還在積極開展使用手機(jī)二維碼、銀行卡等新型便捷支付方式乘坐地鐵的相關(guān)測試準(zhǔn)備工作。不久的將來，廣大乘客可直接使用手機(jī)掃描二維碼、銀行卡過閘機(jī)乘坐地鐵。另外，為方便城市通卡充值，除已開通6座車站人工充值業(yè)務(wù)及每站開通兩臺自助充值設(shè)備外，下一步地鐵集團(tuán)還將在部分車站設(shè)置城市通充值自助終端，方便手機(jī)不具備NFC功能的乘客進(jìn)行網(wǎng)上充值。
設(shè)置母嬰臺、充電樁等便民設(shè)施。為了給乘客提供細(xì)致入微的服務(wù)，哈爾濱地鐵采取了多項(xiàng)便民措施：積極推進(jìn)在站內(nèi)設(shè)置充電樁、共享充電寶、母嬰護(hù)理臺、站臺座椅隔涼墊等便民設(shè)施；計(jì)劃在醫(yī)大一院、醫(yī)大二院、黑龍江大學(xué)等3座周邊有大型醫(yī)院的車站進(jìn)行間隔性播放舒緩音樂試點(diǎn)，為廣大乘客提供更加輕松、舒適的候車環(huán)境；在哈洽會、中俄博覽會等重大節(jié)慶時，哈爾濱地鐵還將適時增加俄語標(biāo)識、廣播；冬季時，車站將在出入口、通道設(shè)置防滑地墊、地毯和防寒門簾，同時加設(shè)出入口熱風(fēng)幕，保障站內(nèi)溫度。為更好地拉近哈爾濱地鐵與乘客之間的距離，今年年底前，1號線哈東站站將創(chuàng)建雷鋒服務(wù)臺，每月開放一天站長接待日，聽取乘客建議意見，為乘客現(xiàn)場解決問題。
制定專項(xiàng)客運(yùn)組織方案。針對突發(fā)大客流情況，根據(jù)安檢排隊(duì)人數(shù)、進(jìn)站速度、站臺壓力等情況合理增加臨時人工售票服務(wù)窗口，加快乘客進(jìn)站速度。同時，在地鐵車站內(nèi)合適位置增加周邊重點(diǎn)單位、場所的信息指引及無障礙電梯導(dǎo)向標(biāo)識，方便乘客快速選擇出行方向。
優(yōu)化票卡使用功能。根據(jù)市政府保障殘疾人合法權(quán)益的工作部署，對AFC設(shè)備進(jìn)行了專項(xiàng)升級，使持殘疾人優(yōu)惠票種的乘客在乘坐地鐵時能夠享受到相應(yīng)的優(yōu)惠政策；完善了對殘疾軍人、殘疾警察、三四級視力殘疾人等乘坐地鐵享受優(yōu)惠政策具體執(zhí)行方式；為滿足使用城市通卡乘客在地鐵車站的充值需求，逐步開放了全線各個車站TVM的自助充值功能，擴(kuò)展了地鐵車站服務(wù)。
開設(shè)無包安檢快速通道。為方便乘客進(jìn)站，減少等待排隊(duì)安檢的時間，目前已在部分大客流車站開設(shè)“無包安檢快速通道”，取得了較好效果。下一步，將在哈爾濱地鐵全線推廣實(shí)行，加快未攜帶包裹乘客進(jìn)站速度，減少乘客安檢排隊(duì)時間。
3 提高效率
不斷減少乘客候車時間
為滿足乘客需求，哈爾濱地鐵逐步縮短行車間隔，同時取消冬、夏令時。9月26日起，將運(yùn)營時間統(tǒng)一延長至21時30分。為了完善和優(yōu)化1號線及3號線運(yùn)行圖，自開通至今，運(yùn)營分公司指揮中心共編制工作日、雙休日、節(jié)假日等各類運(yùn)行圖85套，滿足不同季節(jié)、不同設(shè)備條件和各個節(jié)假日特殊時期的客流需要，行車間隔從開通運(yùn)營的7分41秒，逐步壓縮至5分30秒，為此，哈爾濱地鐵運(yùn)營分公司的各個中心、部門都加班加點(diǎn)，克服諸多困難，力求在保證運(yùn)營安全的前提下提高效率。
今年7月7日起，3號線一期執(zhí)行新版運(yùn)行圖，行車間隔由15分鐘縮短至12分30秒，并且在此基礎(chǔ)上還將進(jìn)一步壓縮哈爾濱地鐵1號線及3號線一期的行車間隔，預(yù)計(jì)年底前將1號線高峰期行車間隔由原5分30秒，壓縮至5分鐘以內(nèi)，3號線一期行車間隔由12分30秒，壓縮至9分鐘以內(nèi)，減少乘客候車時間，提高乘車舒適度。
同時，密切關(guān)注天氣情況和客流變化情況，提前了解沿線商業(yè)區(qū)的活動情況，采取臨時加開列車、延長末班車收車時間、調(diào)整節(jié)日期間列車運(yùn)行圖等措施，保證運(yùn)能充足。目前哈爾濱地鐵的行車組織能力、客運(yùn)服務(wù)水平已向國內(nèi)先進(jìn)行列靠近。
4 創(chuàng)新方法
“六位一體”聯(lián)合響應(yīng)
為了提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，樹立哈爾濱地鐵服務(wù)品牌，哈爾濱地鐵集團(tuán)不斷探索新路子、新方法，公司黨委提出推行“車站六位一體化”管理模式，充分發(fā)揮以車站為主體，連同車站站務(wù)、保安、安檢、保潔、地鐵公安及駐站工班人員的聯(lián)合響應(yīng)機(jī)制作用，打破了各部門之間的壁壘，避免了層層申報(bào)的流程，有利于發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
同時，對車站工作人員的儀容儀表、服務(wù)狀態(tài)、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行常規(guī)化、系統(tǒng)化檢查，并對車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行24小時監(jiān)控，利用非客流高峰期及夜間時間對電扶梯、安全門等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)及維護(hù)，確保乘客出行安全，使客運(yùn)服務(wù)再上新臺階。
5 保障安全
月檢年檢變成均衡修
保障行車安全是地鐵運(yùn)營工作的重中之重，車輛中心檢修部承擔(dān)了車輛維修維護(hù)和運(yùn)營安全的重要責(zé)任。為了保證上線列車的狀態(tài)良好，檢修工作人員夜以繼日地進(jìn)行著檢修維護(hù)工作，并結(jié)合工作實(shí)際，參照上海修程模式，將月檢、年檢取消，統(tǒng)一變成均衡修。白天均衡修工班按照計(jì)劃對非上線車輛進(jìn)行檢修，晚上19時列車回庫，日檢工班對回庫車輛進(jìn)行日常檢查，并對白天司機(jī)發(fā)現(xiàn)的車輛故障及時處理，每天工作到凌晨以后。4年來，檢修部日檢車輛約2.4萬列，定修、均衡修800余列，并多次對電客車進(jìn)行技術(shù)整改。
設(shè)備檢修工作同樣精益求精，工務(wù)部員工攻克種種技術(shù)難題，完成了1號線全線鋼軌打磨、更換磨耗鋼軌、鋼軌自動涂油器技術(shù)改造項(xiàng)目、安全門司機(jī)瞭望燈帶技術(shù)改造項(xiàng)目等大型施工任務(wù)，其中“鋼軌自動涂油器技術(shù)改造項(xiàng)目”和“安全門司機(jī)瞭望燈帶技術(shù)改造項(xiàng)目”榮獲中國裝備管理協(xié)會“2014—2016年度全國交通運(yùn)輸行業(yè)設(shè)備管理創(chuàng)新成果”三等獎，為哈爾濱地鐵1號線的運(yùn)行安全提供了堅(jiān)實(shí)保障。
6 常潔常新
打造全國最干凈地鐵
運(yùn)營初期，哈爾濱地鐵集團(tuán)黨委就提出了星級管理理念，常潔常新的工作目標(biāo)。
作為哈市的重要窗口單位，地鐵物業(yè)公司一直站在為市民服務(wù)、為哈市爭光的政治高度，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地開展各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為廣大市民營造了舒適整潔的乘車環(huán)境，得到了國家四部委、省市各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價以及廣大市民的充分認(rèn)可，并連續(xù)三年被哈爾濱市城市管理委員會評為環(huán)境衛(wèi)生先進(jìn)集體，成功躋身全國地鐵行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生前列。
7 樹立品牌
客運(yùn)活動拓展影響力
為樹立哈爾濱地鐵服務(wù)品牌，地鐵集團(tuán)運(yùn)營分公司開展了一系列客運(yùn)活動。通過設(shè)立地鐵每月的“排隊(duì)日”活動，加大對乘客文明乘車宣傳；“六一”兒童節(jié)，車站開展“禮物換氣球”活動，使小朋友從小就意識到不能攜帶氣球等危險(xiǎn)品乘坐地鐵；開通高考考生“綠色通道”，為考生提供便利；在車站放置便民服務(wù)雨傘，方便乘客雨天出行。今年7月6日，哈市最高氣溫達(dá)35℃，正值宜家開業(yè)，運(yùn)營分公司在3號線哈西大街站開展“服務(wù)乘客保運(yùn)營防暑降溫送清涼”公益活動，為廣大市民送去一絲清涼。
地鐵車站先后與周邊企事業(yè)單位開展多次共建和諧地鐵活動，不斷樹立深化車站與企業(yè)共同攜手、共創(chuàng)和諧地鐵的意識。今年8月初，哈爾濱地鐵聯(lián)合地鐵公安幫助哈醫(yī)大二院打擊“醫(yī)托”詐騙行為，提醒乘客謹(jǐn)防受騙；8月26日、27日，開展助力哈馬活動，參賽者、志愿者、裁判、工作人員憑號碼布或證件免費(fèi)乘坐地鐵；每年與哈爾濱市殘聯(lián)進(jìn)行對接，邀請殘疾乘客提出合理化意見。通過這些活動讓地鐵的服務(wù)理念和影響力進(jìn)一步得到延伸和拓展，樹立哈爾濱地鐵的服務(wù)品牌。
運(yùn)營四年來，哈爾濱地鐵幫助乘客找到遺失物品693件，幫助乘客找到走散家人94起，及時救助病患36次，共接到指揮中心熱線表揚(yáng)1551起、錦旗81面、表揚(yáng)信193封，贏得了社會各界的普遍認(rèn)可。
從1號線開通到客流量突破2億人次，再到3號線順利開通試運(yùn)營，哈爾濱地鐵一次又一次地實(shí)現(xiàn)突破和飛躍。在哈爾濱地鐵全體員工的共同努力下，榮獲了“感動哈爾濱集體”和“省工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。
如今，多條地鐵線路建設(shè)、運(yùn)營全面鋪開，“十字加環(huán)線”的地下網(wǎng)絡(luò)交通骨架將在2020年初步形成，基本覆蓋全市范圍內(nèi)的主要城區(qū)，將大幅度降低地面交通量。第二期建設(shè)規(guī)劃涉及的4條線路全部建成后，哈爾濱城市軌道交通將初步形成網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，進(jìn)一步拉大城市骨架，拓展城市空間發(fā)展布局。哈爾濱線網(wǎng)規(guī)劃中的“九線一環(huán)”將伴隨著城市發(fā)展逐步增加，真正服務(wù)市民出行，成為生活中不可分割的重要一環(huán)。
（來源： 哈爾濱新聞網(wǎng)-哈爾濱日報(bào))
